Mal wieder Online-Shopping Freuden
Ich kann´s ja nicht lassen. Die Sache mit den Onlinebestellungen. Weil ich nämlich grundsätzlich daran glaube, dass das was Tolles ist. Aber irgendwie geht da immer wieder was schief….wie gerade jetzt wieder.
Am 5.11. habe ich bei einer bekannten Bekleidungsmarke im Online-Shop etwas bestellt. Am nächsten Tag bekam ich folgende Nachricht (gekürzt):
Leider können wir Ihre Bestellung mit der von Ihnen gewählten Zahlungsart Kreditkarte nicht weiter
bearbeiten, da der Buchungsvorgang fehlgeschlagen ist.Bitte setzen Sie sich zur Klärung des weiteren Vorgehens schnellstmöglich mit uns in Verbindung.
Ok. Kann ja mal passieren. Vielleicht ein Zahlendreher. Oder ein Übermittlungsfehler. Problem nur: Ich kann mich bei Firma XY nicht telefonisch melden, da ich in den Niederlanden arbeite und die von der Firma angegeben 0180er-Nummer von da aus nicht angerufen werden kann. Auch nicht vom deutschen Hands. Also schnell eine E-Mail geschrieben:
Guten Tag,
welche Probleme gab es denn bei der Zahlung? Da ich in den Niederlanden arbeite kann ich mich leider über die 0180er Nummer nicht telefonisch bei Ihnen melden. Diese Nummern funktionieren nicht aus dem Ausland.
Ist eine Zahlung per Rechnung möglich? Dann würde ich die stattdessen wählen.
Heute kam dann die Anwort.
Leider ist es nicht möglich die Bestellung xyz per Kreditkarte auszuführen, da die Kreditkarte nicht akzeptiert wurde.
Teilen Sie uns bitte Ihre Entscheidung mit.
Welche Entscheidung? Hab ich was verpaßt? Also noch mal ne E-Mail.
können Sie mir bitte mitteilen, warum meine Kredikarte nicht akzeptiert wurde? Ich müßte das dann ja mit meiner Bank klären…war eine Eingabe falsch?
Und welche ENTSCHEIDUNG soll ich Ihnen mitteilen. Wo zwischen kann ich mich denn entscheiden? Sie haben mir nur mitgeteilt, dass meine Bestellung automatische storniert wird, wenn ich mich nicht melde. Aber nicht, was meine weiteren Optionen sind.
Und prompt die Antwort:
Bedauerlicherweise können wir Ihren Auftrag auf Kreditkarte nicht freigeben, da die Kreditkartenprüfung negativ war.
Wir bitten Sie, sich mit uns telefonisch in Verbindung zu setzen.
Ahhhh! Ich hab denen doch schon geschrieben, dass ich mich nicht telefonisch mit denen in Verbindung setzen kann. Außerdem: Was heißt denn jetzt schon wieder Kreditkartenprüfung negativ? Kein Verfügungsrahmen? Kann nicht sein…Gesperrt? Von wem? Vielleicht doch ein Zahlendreher? Also wieder eine E-Mail:
ja, das habe ich schon gelesen. Ich habe Ihnen auch schon geschrieben, dass ich mich nicht mit Ihnen telefonisch in Verbindung setzen KANN, da ich in den Niederlanden arbeite und die von Ihnen angegeben 0180er Nummer aus den Niederlanden nicht angerufen werden kann.Am besten stornieren Sie die Bestellung, da Sie mir ja erstens nicht mitteilen wollen, was “Kredidkartenprüfung negativ” heißt und Sie nicht bereit sind, mir einen alternativen Zahlungsweg zu nennen.
Bei Esprit laufen die Bestellungen irgendwie problemloser….
Das konnte ich mir nicht verkneifen. Wobei jetzt auch klar sein sollte, dass es sich nicht um eine Bestellung bei Esprit handelt. Ich bin mal gespannt, wie das jetzt weiter geht. Wahrscheinlich bekomme ich jetzt mein Geld zweimal zurück und dreimal meine Bestellung zugesandt. Oder nichts geschickt, aber drei Mahngungen. Das wäre irgendwie typisch.